Книжный каталог

Хайкен, Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Перейти в магазин

Сравнить цены

Описание

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Сравнить Цены

Предложения интернет-магазинов
Хайкен Ш. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Хайкен Ш. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне 572 р. chitai-gorod.ru В магазин >>
Хайкен Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне Хайкен Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне 573 р. book24.ru В магазин >>
Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне 279 р. litres.ru В магазин >>
Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне 569 р. ozon.ru В магазин >>
Величанская Л. (сост.) Встречи и переговоры на высшем уровне руководителей СССР и Югославии в 1946-1980гг. Том второй 1964-1980. Документы Величанская Л. (сост.) Встречи и переговоры на высшем уровне руководителей СССР и Югославии в 1946-1980гг. Том второй 1964-1980. Документы 1040 р. chitai-gorod.ru В магазин >>
Mi 6 64GB Black Mi 6 64GB Black 29990 р. mi-shop.com В магазин >>
Эллен Фейн, Шерри Шнайдер Новые правила. Секреты успешных отношений для современных девушек Эллен Фейн, Шерри Шнайдер Новые правила. Секреты успешных отношений для современных девушек 236 р. ozon.ru В магазин >>

Статьи, обзоры книги, новости

Хайкен Шеп

Хайкен Шеп. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

М.: Эксмо, 2015. — 256 с. — (Top Business Awards). — ISBN 978-5-699-77807-2

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, объясняет, как постоянное изумление клиентов при помощи великолепного сервиса может поднять результаты компании с неплохих до невероятных. Автор приводит 52 фундаментальных правила, которые дадут вам серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом вы не занимались.

Из этой книги вы узнаете, что:

- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;

- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;

- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

  • Тип: Не указано
  • Раздел: Маркетинг, реклама, PR, Маркетинг
Похожие файлы Статья / Ихсанова Л.Р. Лояльность клиентов - это качество банковских услуг

Финансово-экономические дисциплины, Банковское дело, Научные статьи и сборники

Статья // Российское предпринимательство. — 2010. — № 6 (1) Аннотация Развитие социальной составляющей деятельности банков имеет огромное значение для роста экономики, а деятельность банков непосредственно влияет на общество, в котором они функционируют. В статье обоснована важность построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами на основе удовлетворенности и лояльности. Определена необходимость социально-ориентированной деятельности банков, заключающейся в наиболее полном удовлетворении .

Реферат / Архитектура клиент-сервер

Информатика и вычислительная техника, Базы данных, Рефераты и доклады

Применительно к системам баз данных архитектура "клиент-сервер" интересна и актуальна главным образом потому, что обеспечивает простое и относительно дешевое решение проблемы коллективного доступа к базам данных в локальной сети. В некотором роде системы баз данных, основанные на архитектуре "клиент-сервер", являются приближением к распределенным системам баз данных, конечно, существенно упрощенным приближением, но зато не требующим решения основного набора проблем действительно распределенны.

Никитина Т.И., Никитин А.Ф. Право. Базовый и углубленный уровни. 10 класс. Рабочая тетрадь

Педагогика, Методики преподавания, Методика преподавания права

М.: Дрофа, 2016. — 110, [2] с. — (Вертикаль). Рабочая тетрадь входит в учебно-методический комплекс «Право» для базового и углубленного уровней (авторы А.Ф. Никитин, Т.И. Никитина). В нее включены задания к разделам «История и теория государства и права» и «Конституционное право». В рабочей тетради представлены разные типы заданий, тесты, которые помогут учащимся приобщиться к сложному миру права, а также подготовиться к ЕГЭ по обществознанию (раздел «Право»).

Вамбери А. Очерки и картины восточных нравов

Культурология, Культура стран и народов мира

СПб.: Типография Товарищества "Общественная польза", 1877. — 279 с. Арминий (Герман) Вамбери (1832 - 1913) - венгерский языковед-тюрколог, этнограф, путешественник. Оглавление Предисловие Дом и двор Семейная жизнь Женщины Одежда и украшения Пища Попойка Табак и наркотические вещества Баня и омовения Школы Образование Праздники Пилигримы и пилигримство Дервиши Высокая Порта в Константинополе и ее столпы Караваны Базары и базарная жизнь Христиане и евреи Типы мусульманских народов Современные м.

Большая книга ужасов 52

Фантастика, Фантастика: сборники и серии

М.: Эксмо, 2013. — 320 с. — (Большая книга ужасов). — ISBN 978-5-699-67411-4. Ехать в санаторий Влад Воробьев совсем не хотел. Засмеют же! Здоровый парень, и вдруг по санаториям раскатывает! Нет бы в спортивный лагерь отправили! Да и странные они все какие-то оказались там. Одна прозрачная санитарка чего стоит. А математичка, уверенная в том, что именно Влад поджег ее дом, хотя он и пальцем к нему не прикасался? Вот Влад и решил сбежать – обратно домой. Но вырваться оказалось не так-то просто.

Ресурс essays92.com не распространяет объекты авторского и (или) смежного права. На страницах ресурса доступны исключительно краткие описания работ/файлов. Ни сам ресурс, ни ссылки с него (в т.ч. внешние рекламные ссылки Скачать / Загрузить / Заказать и т.п.) не осуществляют доступ к объектам авторского и (или) смежного права. Администрация Ресурса не осуществляет мониторинг и модерацию внешних рекламных материалов и не несет никакой ответственности за их доступность и содержимое. Используя материалы ресурса пользователь принимает и соглашается с данными условиями. По всем вопросам обращаться на [email protected] .

Источник:

essays92.com

Клиентам это нравится

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

  • Название:Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
  • Автор: Шеп Хайкен
  • Жанр:Деловая литература
  • Серия:Top Business Awards
  • ISBN: 978-5-699-77807-2
  • Страниц:48
  • Перевод:Ф. Исрафилов
  • Издательство:Эксмо
  • Год:2015
  • Электронная книга

    Базовый курс изумления

    Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.

    Культура концентрации на клиенте появляется не случайно. Она появляется благодаря влиянию и сознательным решениям людей в организации. Как к этому стремиться? Как ежедневно поддерживать ту культуру, которую вы хотите создать? Ответ таков: работая над культурой прежде всего остального.

    Введение в «изумление»

    Эта книга даст вам конкурентное преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише.

    Что такое ИЗУМЛЕНИЕ и почему вам следует озаботиться изучением того, как изумлять каждого покупателя каждый раз.

    Источник:

    lovereads.me

  • Клиентам это нравится

    Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Шеп Хайкен, 2013)

    Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

    Оглавление
    • Часть первая. Базовый курс изумления
    • Часть вторая. 52 правила изумления покупателя

    Приведённый ознакомительный фрагмент книги Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Шеп Хайкен, 2013) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

    52 правила изумления покупателя

    Лидеры – какой бы ни была их должность – преследуют цель улучшить жизнь окружающих их людей. Они улучшают качество того, что я называю ОРО (ROI). В данном случае ОРО означает не прибыль на инвестиции (return on investment), а Отношения, Результаты и Оптимизацию.

    Когда дело касается клиентского обслуживания, то прежде остального идет лидерство. И хотите верьте, хотите нет, каждый может и должен принять на себя роль лидера, когда речь заходит о создании культуры обслуживания. Лидеры знают, как взаимодействовать с покупателями один на один, как воспользоваться множеством конкурентных преимуществ, чтобы выделить свою организацию в конкуренции. Наконец, лидеры понимают, что это всецело связано со взаимоотношениями с их покупателями, и они охотно отплачивают своему сообществу, потому что они ценят ту преданность, которую сообщество им продемонстрировало.

    Эти пять элементов – лидерство, культура, взаимодействие один на один, желание создавать и поддерживать конкурентные преимущества и готовность участвовать в жизни сообщества – рецепт успеха. Вы найдете этот рецепт на последующих страницах книги.

    Лидерство – это не титулы, должности или схемы последовательности действий. Это влияние одной жизни на другие.

    Не зацикливайтесь на слове «лидерство». Когда дело касается изумления покупателей, кто угодно, независимо от своей должности и обязанностей, может стать лидером – и это касается и вас тоже, какой бы ни была ваша должность. Самые изумительные компании на самом деле те, в которых каждый принимает на себя роль лидера.

    У вас действительно есть возможность стать отличным примером для подражания в изумительном обслуживании для вашего клиента, а также для всех людей, которые работают вместе с вами. В этой главе книги вы найдете девять правил изумления, которые могут упростить подачу этого замечательного примера.

    1. Ведите себя так, будто вы владелец.

    3. Анализируйте моменты разочарования и волшебства.

    4. Относитесь к конкуренции по-дружески.

    5. Приспособьтесь или умрите.

    6. Знайте цену вашим клиентам.

    7. Знайте, что приводит вас к успеху.

    8. Вы не можете стать лучшим во всем.

    9. Пользуйтесь преимуществами.

    1. Ведите себя так, будто вы владелец

    Гордитесь тем, что вы делаете, настолько сильно, чтобы покупатели думали, что вы владелец компании.

    После недавней презентации по клиентскому обслуживанию, которую я проводил в Колорадо, молодой человек по имени Кларк, работающий в пиццерии, подошел ко мне и рассказал кое-что, что заставило меня почувствовать гордость за то, чем я зарабатываю на жизнь. Он посмотрел мне в глаза и сказал: «Шеп, я хочу быть настолько хорош, чтобы мои клиенты спрашивали, являюсь ли я хозяином!»

    Ничего себе! Надеюсь, что он упомянул о своем стремлении в разговоре со своим начальником, владельцем пиццерии. Если он это сделал, то, по крайней мере, есть два человека, которые гордятся своей сферой деятельности – я и владелец пиццерии!

    Если Кларк действительно преследует эту цель – а я думаю, что он идет к ней каждый день, – его начальник обратит внимание на его положительное отношение, на превосходное обслуживание, на то, как он относится к своим коллегам, и на множество других вещей.

    Очевидно, Кларк уважает и восхищается владельцем пиццерии. И очевидно, владелец подает хороший пример, такой, что Кларк хочет ему подражать. Это очень важно, потому что изумление начинается с вершины. Владелец должен подавать хороший пример, быть хорошим наставником и хорошим лидером, и то же самое должен делать каждый на позиции лидера. Если вам посчастливилось быть лидером команды, убедитесь, что каждый, кто перед вами отчитывается, хочет подражать вашим действиям и решениям! Я видел множество владельцев/лидеров, которые не подают хороший пример своим принципом управления «делайте так, как я говорю, а не так, как я делаю». Как жаль!

    Обычно вы не найдете подобного в «Ace Hardware». Я провел интервью с десятками владельцев и с десятками подчиненных для этой книги. И я обнаружил, что в каждом случае это был владелец, который сам делает то, чему учит. Я имею в виду, что владельцу, чей пример стоит того, чтобы ему подражать, хотят подражать его подчиненные. Каждый владелец, с которым я разговаривал или за которым наблюдал в работе, производил впечатление дружелюбного и доступного для сотрудников человека, воплощающего собой верность своим принципам, гибкого в решении проблем, когда они возникают, человека, который был полезен в первую очередь. Представьте себе! Это именно то, какими пытаются быть сотрудники «Ace» со своими покупателями!

    Если вы владелец, ваша задача – быть настолько превосходным в том, что вы делаете, чтобы ваши работники жаждали походить на вас. Если вы работник, ваша задача в том, чтобы быть настолько превосходным в том, что вы делаете, чтобы ваши покупатели принимали вас за владельца!

    Независимо от размера вашей компании, независимо от того, кто вы и что вы делаете, ведите себя так, будто вы владелец!

    Ваш арсенал изумления

    • Владелец (или менеджер) должен подавать хороший пример, быть хорошим наставником и хорошим лидером.

    • Если вы лидер команды, убедитесь, что каждый, кто перед вами отчитывается, хочет подражать вашим действиям и решениям.

    • Независимо от размера вашей компании, независимо от того, кто вы и что вы делаете, ведите себя так, будто вы владелец!

    • Кто является лидерами в вашей компании (какой бы ни была их должность)?

    • Если вы владелец или менеджер, что вы можете сделать, чтобы развить лидеров в вашей организации?

    • Если вы работник, испытываете ли вы ту гордость и сопричастность по отношению к своим обязанностям, которую испытывают владелец или президент компании? Если это так, то приведите пример.

    Даже небольшое проявление заслуженного доверия работникам и коллегам имеет сильное влияние на впечатления покупателя.

    Когда мне был 21 год, я получил работу в «Central City Auto Parts» в Сент-Луис, Миссури. Владелец и мой начальник, Барри Волковитц, должно быть, оценил меня, потому что оставил меня ответственным за магазин на пару дней, пока он был в своем первом отпуске за несколько лет. Я на тот момент работал там всего пару месяцев, но вот он я, управляющий целым бизнесом в его отсутствие!

    В самый первый день, когда я сам управлял магазином, мне нужно было принять непростое решение. Клиент привез на кассу большой пластиковый контейнер с антифризом, а у проклятой штуковины не было ценника. Мне кажется, я раскрываю свой возраст, упоминая это, но это происходило еще до того, как мы могли просто провести штрих-кодом рядом с автоматом или ввести код в систему учета запасов, если отсутствовал ценник. Тогда вам нужно было самостоятельно посмотреть на цену в большой пачке товарных каталогов, и как усердно я ни искал, я не мог найти стоимость антифриза. Поэтому я ее предположил. Я сказал клиенту: «Видите ли, я не могу найти цену для этого товара. Давайте просто предположим, что он стоит 5 долларов».

    Клиент посмотрел на меня, покачал головой и сказал: «Идет», – развернулся, пошел обратно в тот ряд, где нашел этот контейнер, и вернулся с тремя контейнерами антифриза.

    Он посмотрел мне в глаза и сказал: «Пять баксов, верно?»

    Что я мог поделать? Я согласился. Я продал ему три контейнера с антифризом по пять баксов за штуку.

    Когда Барри вернулся, я рассказал ему в точности, как все произошло, и он с пониманием отнесся к моей ошибке. Он сказал: «Слушай, ты принял неверное решение, с кем не бывает. Не волнуйся об этом». Затем он показал мне, где я мог найти нужную цену, которая находилась совсем в другом каталоге. Оказалось, что я должен был взять с клиента по двенадцать долларов за галлон. Ой! Хотя мой босс хотел бы убедиться, что я никогда не допущу подобной ошибки, он хотел также, чтобы я узнал, что подобные ошибки – это часть процесса обучения. Так что он не стал ругаться и кричать на меня из-за моей ошибки. Напротив, он сказал: «В конце концов, Шеп, я не могу следить из-за твоего плеча за каждым решением, которое ты принимаешь в отношении клиентов. Я знаю, что ты примешь гораздо больше хороших решений, чем плохих».

    Вот в чем идея: он все еще доверял мне, несмотря на то что я допустил ошибку. И в то мгновение, когда я это понял, я понял также, что мне действительно очень повезло здесь работать. Из-за того что этот человек все еще доверял мне, я был еще более мотивирован, чем раньше, и был готов доказать, что я заслужил это доверие. И я думаю, что в результате я лучше справлялся с обслуживанием клиентов, давая им те советы, которым они могут доверять.

    Относительно этой же идеи президент «Ace» Джон Венхуизен сказал мне: «Каждый клиент, входящий в двери магазина, доверяет нашим сотрудникам в том, чтобы решить его проблему, и в том, чтобы помочь ему купить нужный товар. Возможно, решения, к которым мы приходим, повлияют на то, где будут спать его дети каждую ночь. Таким образом, каждый раз, когда клиент принимает чей-то совет о том, что ему следует делать, чтобы защитить свой дом и позаботиться о нем, он поступает наугад. Это значит, что степень доверия и эмоциональной связи, которую сотрудник должен уметь создавать с клиентом, должна быть огромной. По той же причине доверие и эмоциональная связь владельца магазина с сотрудниками должна также быть значительной. Так что мы знаем, что, для того, чтобы заработать такую степень доверия своего покупателя, мы должны создать доверительные отношения в первую очередь с работником».

    Ваш арсенал изумления

    • Наделите ваших работников полномочиями принимать собственные решения, даже если это значит, что они допустят ошибку.

    • Когда сотрудник заслужил ваше доверие, убедитесь, что он знает об этом.

    • Ошибки случаются. Вопрос в том, вынес ли работник из этой ошибки урок, чтобы не допустить ее снова.

    Конец ознакомительного фрагмента.

    Оглавление
    • Часть первая. Базовый курс изумления
    • Часть вторая. 52 правила изумления покупателя

    Приведённый ознакомительный фрагмент книги Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Шеп Хайкен, 2013) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

    Карта слов и выражений русского языка

    Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

    Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

    Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.

    Источник:

    kartaslov.ru

    Клиентам это нравится

    «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен

    Название: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

    Автор: Шеп Хайкен

    Жанр: Управление, подбор персонала, О бизнесе популярно, Зарубежная деловая литература

    О книге «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен

    Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

    Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

    Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

    На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

    Цитаты из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен

    Волшебный момент подразумевает под собой получение чего-то чуть лучшего или чуть большего, чем вы ожидали.

    Если вы не обслуживаете клиента, вам бы лучше обслуживать того, кто это делает».

    Люди делают «Ace» великой компанией. И это начинается с тех, кто работает в магазинах.

    Существует, по крайней мере, три вещи, которые делают «Ace» великой.

    Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!

    Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.

    Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.

    Скачать бесплатно книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен Рекомендуем к прочтению: Оставить отзыв X LifeInBooks.net — Портал о книгах!

    Ищете что почитать?

    У нас: свежие новости литературы, рецензии и отзывы на популярные книги. Здесь вы можете скачать бесплатно, без регистрации или читать онлайн лучшие книги в форматах fb2, rtf, epub, txt и pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle.

    Начинающим писателям мы предлагаем статьи, учебники, советы, и многое другое.

    Все электронные книги доступные для скачивания на портале LifeInBooks.net являются собственностью их авторов и представлены исключительно для ознакомления. На сайте размещено всего 20% книги взятой у нашего партнера.

    Контакты для связи по вопросам авторского права и рекламы:

    Источник:

    lifeinbooks.net

    Бесплатно скачать - Клиентам это нравится

    Бесплатно скачать «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне epub

    • Название: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
    • Автор: Шеп Хайкен
    • Издательство: Эксмо
    • Год выпуска: 2015
    • Размеры файлов: 3.34 — 11.49 Мб

    Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

    Книга «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» автора Шеп Хайкен доступна в следующих форматах: fb2, epub, mobi.

    Читать онлайн книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»:

    Ссылки на скачивание книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»:

    Скачать книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» бесплатно, Klientam-eto-nravitsya—52-pravila-dlya-servisa-na-vyisshem-urovne.mobi, Klientam-eto-nravitsya—52-pravila-dlya-servisa-na-vyisshem-urovne.fb2, скачать книги epub, читать книги онлайн. Скачать книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» для Kindle.

    Похожие книги: Глядишь, вам понравится. «Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей» Скачать книгу «Метод Сильвы. Искусство управления» «Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга» | Дэвид Ньюман 5 книг Жанры

    Книги.АдминXP © 2018. Все права защищены.

    Источник:

    books.adminxp.ru

    Хайкен, Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне в городе Пермь

    В этом интернет каталоге вы можете найти Хайкен, Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне по доступной цене, сравнить цены, а также посмотреть иные книги в группе товаров Бизнес и экономика. Ознакомиться с свойствами, ценами и обзорами товара. Доставка выполняется в любой город России, например: Пермь, Краснодар, Пенза.